Termeni și condiții

Denumire comercială

Hidden Hills.

Adresa de corespondență

Strada Crizantemelor nr. 2, Țipărești, comuna Cocorăștii Mislii, județul Prahova.

Structura de cazare clasificată

Hidden Hills, Țipărești, comuna Cocorăștii Mislii, județul Prahova.

Telefon

0740 087 777

E-mail

contact@hiddenhills.ro

Certificat de clasificare

nr. 33588, emis la data de 25.11.2024 pe numele „Hidden Hills”.

Prezentele Termeni și condiții reglementează accesarea website-ului www.hiddenhills.ro, solicitarea și efectuarea rezervărilor, plata serviciilor de cazare și utilizarea proprietății Hidden Hills. Prin navigarea pe website, trimiterea unei solicitări sau confirmarea unei rezervări, utilizatorul declară că a citit și a înțeles documentele aplicabile rezervării.

Hidden Hills este o proprietate de cazare care se închiriază exclusiv integral. Camerele nu se rezervă individual.

Website

www.hiddenhills.ro și paginile sale.

Hidden Hills / Furnizor

persoana care furnizează legal serviciile de cazare și ale cărei date trebuie completate în secțiunea de identificare.

Utilizator

orice persoană care accesează website-ul.

Client

persoana care solicită, efectuează sau achită rezervarea.

Oaspete

persoana declarată și acceptată pentru cazare.

Rezervare

solicitarea confirmată pentru folosirea integrală a proprietății într-o perioadă determinată.

Smoobu

sistemul utilizat pentru calendar, disponibilitate și administrarea rezervării.

Stripe

procesatorul de plăți cu cardul integrat prin sistemul de rezervare.

Hidden Hills oferă cazare prin închirierea integrală a proprietății, pentru maximum 10 persoane, în perioada confirmată. Rezervarea poate fi realizată și pentru un număr mai mic de persoane, inclusiv pentru două persoane, fără ca proprietatea să fie împărțită cu alți oaspeți.

Facilitățile și serviciile incluse sunt cele afișate pe website și în confirmarea rezervării. Imaginile au rol de prezentare, iar diferențele minore determinate de sezon, întreținere sau înlocuirea unor obiecte nu afectează natura serviciului, cu condiția menținerii caracteristicilor esențiale.

Disponibilitatea afișată este gestionată prin Smoobu și sincronizată cu canalele externe. Rezervarea este considerată confirmată numai după îndeplinirea condițiilor de plată și primirea confirmării scrise prin e-mail sau prin sistemul de rezervare.

Clientul are obligația de a introduce date complete și corecte, inclusiv perioada, numărul de adulți, numărul de copii, datele de contact și informațiile necesare facturării sau evidenței turiștilor, după caz.

Tariful aplicabil este cel afișat în fluxul de rezervare la momentul confirmării. Înainte de plată, clientul trebuie să poată vedea clar perioada, numărul de nopți, numărul de oaspeți, tariful, taxele obligatorii, avansul și suma totală.

Tarifele pot varia în funcție de sezon, weekend, sărbători, durata sejurului și condițiile tarifare. Modificările ulterioare nu afectează rezervările deja confirmate, cu excepția modificărilor solicitate de client și acceptate de Hidden Hills.

Plata poate fi realizată prin metodele afișate în procesul de rezervare, inclusiv plata online cu cardul prin Stripe, integrată în Smoobu, și/sau transfer bancar, dacă este oferit.

Hidden Hills nu primește și nu stochează numărul complet al cardului sau codul CVV. Procesarea datelor de plată este realizată de procesatorul autorizat, conform propriilor termeni și politici.

Rezervarea devine fermă la momentul indicat în confirmarea transmisă clientului, după înregistrarea plății sau a avansului prevăzut de oferta selectată. Clientul trebuie să verifice imediat perioada, numărul de oaspeți, datele de contact și suma achitată și să comunice fără întârziere eventualele erori.

Politica exactă de anulare, modificare, neprezentare și rambursare trebuie afișată înainte de plată și inclusă în confirmarea rezervării.

Pentru serviciile de cazare furnizate la o dată sau într-o perioadă specifică, dreptul general de retragere de 14 zile poate fi exceptat de legislația aplicabilă. Această excepție nu înlocuiește politica de anulare comunicată clientului.

Capacitatea maximă este de 10 persoane. Proprietatea și facilitățile pot fi utilizate numai de persoanele declarate și confirmate în rezervare. Clientul răspunde de corectitudinea numărului și identității oaspeților comunicați.

Accesul persoanelor care nu sunt incluse în rezervare este permis numai cu aprobarea prealabilă a echipei Hidden Hills. Capacitatea totală de 10 persoane nu poate fi depășită.

Check-in-ul începe la ora 16:00 și se realizează personal. Un membru al echipei întâmpină oaspeții, predă cheia și prezintă informațiile esențiale privind proprietatea.

Check-out-ul trebuie realizat până la ora 11:00. Solicitările pentru sosire mai devreme sau plecare mai târziu se analizează numai în funcție de disponibilitate și trebuie confirmate în scris.

Un membru al echipei Hidden Hills rămâne disponibil pentru asistență. Problemele tehnice, incidentele sau situațiile care pot afecta siguranța ori confortul trebuie comunicate imediat, pentru a permite intervenția cât mai rapidă.

Proprietatea pune la dispoziție, conform descrierii rezervării, prosoape de baie, prosoape pentru piscină, papuci de interior, gel de duș, săpun, lenjerie de pat, cafea boabe pentru espressor și articolele esențiale pentru utilizarea băilor și bucătăriei. Oaspeții își aduc obiectele personale, alimentele și băuturile dorite.

Piscina interioară este privată și destinată exclusiv oaspeților incluși în rezervare. Apa este încălzită la aproximativ 30°C pe tot parcursul anului. Copiii trebuie supravegheați permanent de un adult. Nu sunt permise obiectele din sticlă, alergarea, săriturile periculoase sau comportamentele care pot pune în pericol alte persoane.

Pescuitul este permis numai recreativ, în sistem catch and release. Peștii trebuie eliberați imediat și cu grijă. Înotul și scăldatul în iaz nu sunt permise. Copiii trebuie supravegheați permanent în apropierea apei.

Grătarul se utilizează numai în zona special amenajată și nu trebuie lăsat nesupravegheat. Aprinderea focului în alte zone ale proprietății sau la marginea pădurii este interzisă.

Fumatul este strict interzis în toate spațiile interioare. Fumatul este permis numai în zonele exterioare indicate, cu utilizarea scrumierelor puse la dispoziție.

Încălțămintea de exterior nu este permisă în spațiile interioare și pe parchet. Oaspeții sunt rugați să utilizeze papucii de interior puși la dispoziție.

Animalele de companie nu sunt acceptate în cadrul proprietății.

Hidden Hills este destinat sejururilor liniștite. Petrecerile și evenimentele zgomotoase nu sunt permise. Oaspeții trebuie să mențină un nivel rezonabil al zgomotului, în special seara și noaptea.

Orele de liniște sunt 22:00–08:00, interval în care zgomotele, muzica la volum ridicat și orice activitate care poate deranja liniștea nu sunt permise.

Copiii trebuie supravegheați permanent de un adult, în special în apropierea piscinei, iazului, scărilor, teraselor, șemineului, grătarului și zonelor cu diferențe de nivel.

Sunt disponibile cinci locuri de parcare private lângă vilă. Autovehiculele trebuie parcate în locurile amenajate, fără blocarea drumului privat și fără parcarea pe spațiile verzi.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de situații excepționale recunoscute de lege. Partea afectată va informa cealaltă parte cât mai curând și va încerca limitarea consecințelor.

Orice problemă care poate fi remediată în timpul sejurului trebuie comunicată imediat echipei Hidden Hills. Reclamațiile ulterioare pot fi transmise la adresa contact@hiddenhills.ro, împreună cu datele rezervării și descrierea situației.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a neînțelegerilor. Clientul consumator se poate adresa autorităților și mecanismelor de soluționare alternativă competente, precum și instanțelor competente potrivit legii.

SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

reclamatiisal.anpc.ro

Textele, fotografiile, materialele video, logo-ul, grafica și designul website-ului sunt protejate de legislația proprietății intelectuale. Utilizarea, copierea sau distribuirea lor în scop comercial este permisă numai cu acordul titularului drepturilor.

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookies. Aceste documente sunt accesibile din footer și din procesul de rezervare.

Termenii pot fi actualizați pentru modificări legislative, operaționale sau tehnice. Rezervărilor confirmate li se aplică versiunea comunicată la momentul încheierii rezervării, în măsura în care legea nu impune altfel.

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română și de normele europene aplicabile protecției consumatorilor, comerțului electronic și protecției datelor.