Politica de rezervare și anulare

Toate rezervările directe Hidden Hills sunt ferme și nerambursabile. Suma integrală a sejurului se achită în momentul rezervării, iar datele sunt confirmate numai după înregistrarea plății și transmiterea confirmării scrise.

Prezenta Politică de rezervare și anulare se aplică rezervărilor efectuate direct prin website-ul www.hiddenhills.ro, prin motorul de rezervare integrat sau printr-o ofertă confirmată direct de echipa Hidden Hills.

Pentru rezervările realizate prin Booking.com, Airbnb sau alte platforme, se aplică politica de plată, modificare și anulare afișată de platformă pentru tariful selectat la momentul rezervării.

Hidden Hills se închiriază exclusiv integral, pentru maximum 10 persoane. Camerele nu pot fi rezervate separat.

O solicitare de disponibilitate, un mesaj, o discuție telefonică sau începerea procesului de plată nu blochează automat perioada. Datele sunt rezervate numai după plata integrală și emiterea confirmării scrise.

Suma integrală a sejurului se achită în momentul rezervării, prin metoda de plată disponibilă în procesul de rezervare sau indicată în oferta directă.

Rezervarea devine fermă după confirmarea plății și transmiterea mesajului de confirmare. Clientul are obligația să verifice imediat perioada, numărul de nopți, numărul de adulți și copii, datele de contact și suma achitată și să comunice fără întârziere orice eroare.

Toate rezervările directe sunt nerambursabile. În cazul anulării de către client, indiferent de motiv sau de momentul anulării, suma achitată nu se restituie.

Aceeași regulă se aplică în caz de neprezentare, sosire după data sau ora convenită, plecare anticipată, reducerea numărului de nopți ori neutilizarea totală sau parțială a proprietății și a facilităților.

Modificarea perioadei, a duratei sejurului, a numărului de oaspeți sau a persoanei titulare a rezervării nu este garantată.

Orice solicitare de modificare trebuie transmisă în scris la contact@hiddenhills.ro. Hidden Hills poate accepta modificarea numai în funcție de disponibilitate și de condițiile comerciale aplicabile noii perioade.

Dacă noul sejur are un tarif mai mare, diferența trebuie achitată înainte de confirmarea modificării. Dacă tariful este mai mic, diferența nu se restituie. Acceptarea excepțională a unei modificări nu transformă rezervarea într-una rambursabilă și nu creează o obligație pentru situații viitoare.

În cazul în care oaspeții nu se prezintă la data rezervată și nu anunță echipa Hidden Hills, rezervarea este considerată neprezentare și se păstrează integral suma achitată.

Plecarea înainte de data confirmată de check-out nu dă dreptul la rambursarea nopților rămase sau la compensarea acestora printr-un alt sejur.

Dacă Hidden Hills nu poate onora rezervarea dintr-un motiv care ține de proprietate sau de furnizor, clientului i se va propune, după caz, reprogramarea sejurului sau restituirea integrală a sumei achitate.

În situații excepționale sau de forță majoră care fac imposibilă ori nesigură prestarea serviciului, părțile vor încerca cu prioritate reprogramarea. Dacă aceasta nu este posibilă, soluția aplicabilă va fi stabilită potrivit circumstanțelor concrete și legislației în vigoare.

Serviciile de cazare sunt furnizate pentru o dată sau o perioadă de executare specifică. În conformitate cu art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul general de retragere de 14 zile aplicabil anumitor contracte la distanță nu se aplică rezervărilor de cazare pentru perioade determinate.

Finalizarea rezervării și plata integrală confirmă acceptarea caracterului ferm și nerambursabil al rezervării.

O plată respinsă, anulată, retrasă sau contestată nu produce o rezervare valabilă. În cazul unei plăți contestate nejustificat după confirmarea rezervării, Hidden Hills își rezervă dreptul de a anula rezervarea și de a recupera sumele datorate și costurile aferente, în condițiile legii.

Atunci când, potrivit prezentei politici sau legii, este datorată o rambursare, aceasta se efectuează prin metoda de plată inițială, în măsura în care este posibil. Momentul în care suma apare în contul clientului depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

Prin finalizarea rezervării, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică de rezervare și anulare, Termenii și condițiile și Regulamentul proprietății. Persoana care efectuează rezervarea are obligația de a informa toți oaspeții despre regulile aplicabile sejurului.

Telefon / WhatsApp

0740 087 777

E-mail

contact@hiddenhills.ro

Localizare

Țipărești, comuna Cocorăștii Mislii, județul Prahova